HomeВакансіїНачальник відділу взаємодії з громадськістю та забезпечення доступу до публічної інформації

Начальник відділу взаємодії з громадськістю та забезпечення доступу до публічної інформації

Запрошуємо до нашої команди, яка реалізує проєкти національного масштабу у напрямку доступного іпотечного кредитування населення (єОселя) та цифрової трансформації державних сервісів.

Запрошуємо до команди Начальника відділу взаємодії з громадськістю та забезпечення доступу до публічної інформації.

Ця позиція — про системну роботу із запитами, зверненнями та скаргами, прозорість комунікації компанії та якість взаємодії з громадянами й споживачами фінансових послуг.

Шукаємо керівника, який зможе не лише контролювати строки та якість відповідей, а й побудувати ефективний бізнес-процес роботи зі зверненнями та скаргами, бачити причини проблем і перетворювати отриманий зворотний зв’язок на конкретні зміни в процесах компанії.

 

Що буде у вашій зоні відповідальності:

  • Організовувати роботу з зверненнями громадян, запитами на публічну інформацію та скаргами споживачів фінансових послуг;
  • Забезпечувати розподіл звернень між відповідальними підрозділами та контроль дотримання встановлених строків;
  • Організовувати підготовку та надання відповідей заявникам;
  • Відповідати за бізнес-процес розгляду скарг споживачів фінансових послуг — від моменту надходження до завершення розгляду;
  • Розробляти та вдосконалювати процеси, пов’язані з класифікацією, маршрутизацією та контролем звернень;
  • Аналізувати причини виникнення скарг та готувати пропозиції щодо усунення системних проблем;
  • Взаємодіяти з підрозділами захисту прав споживачів та клієнтської взаємодії, комплаєнс, розвитку бізнесу та іншими структурними підрозділами;
  • Забезпечувати актуальність публічної інформації про продукти та діяльність Товариства на офіційних ресурсах і в чат-боті;
  • Організовувати консультації із заінтересованими сторонами та роботу механізмів розгляду скарг;
  • Готувати аналітичну та управлінську звітність щодо звернень, запитів і скарг;
  • На основі аналізу звернень формувати пропозиції щодо вдосконалення продуктів, сервісів та внутрішніх процесів.

 

Ми очікуємо, що ви:

  • Маєте вищу освіту за напрямами право, журналістика, соціальні комунікації, публічне управління та адміністрування або суміжними спеціальностями;
  • Маєте від 2 років досвіду роботи зі зверненнями громадян, запитами на публічну інформацію або скаргами клієнтів;
  • Добре орієнтуєтеся у законодавстві щодо звернень громадян, доступу до публічної інформації та захисту прав споживачів фінансових послуг;
  • Розумієте принципи побудови та опису бізнес-процесів;
  • Вмієте працювати з великим обсягом звернень та контролювати строки їх розгляду;
  • Маєте сильні навички ділового письма;
  • Вмієте аналізувати інформацію, готувати звітність та робити практичні висновки;
  • Маєте досвід взаємодії з різними внутрішніми підрозділами та зовнішніми заінтересованими сторонами.

 

Буде перевагою:

  • Досвід управління командою;
  • Досвід роботи у банку, фінансовій компанії або державній установі;
  • Практичний досвід роботи з механізмами розгляду скарг;
  • Досвід роботи відповідно до вимог міжнародних фінансових організацій або донорів;
  • Знання специфіки роботи зі зверненнями споживачів фінансових послуг.

 

Для нас важливо:

  • Ви вмієте працювати зі зверненням не лише як із окремою відповіддю, а бачити за ним процес і причину проблеми;
  • Важливі уважність до деталей, відповідальність за дотримання строків, неупередженість, стресостійкість у роботі зі складними зверненнями та скаргами, грамотність і вміння професійно комунікувати з різними аудиторіями;
  • Також важливо вільно володіти українською мовою та бездоганно писати ділові тексти;
  • Англійська на рівні B1 і вище буде перевагою.

 

Що ми пропонуємо:

  • Роботу в компанії, яка реалізує проєкти національного масштабу;
  • Можливість впливати на якість взаємодії компанії з громадянами та споживачами фінансових послуг;
  • Можливість розвивати та вдосконалювати бізнес-процес роботи зі зверненнями та скаргами;
  • Роботу на перетині комунікацій, клієнтського досвіду, бізнес-процесів та вимог фінансового сектору;
  • Офіційне працевлаштування;
  • П’ятиденний робочий тиждень, повний робочий день  з 09.00 до 18.00, робота в офісі;
  • Місце роботи — Київ (м. Печерська);
  • Можливі відрядження для проведення консультацій із заінтересованими сторонами в регіонах.

 

Якщо ви вмієте поєднувати нормативні вимоги, якість комунікації та ефективність бізнес-процесів, будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме на електронну пошту: v.denysova@ufgc.com.ua