Механізми захисту прав споживачів

Основні нормативно-правові акти, які регулюють захист прав споживачі фінансових послуг:

• Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»;
• Закон України «Про споживче кредитування»;
• Закон України «Про захист прав споживачів».

Споживач фінансових послуг має право звернутись в усній та/або письмовій формі з вимогою про поновлення прав та захисту своїх законних інтересів.

Усне звернення викладається Споживачем на особистому прийомі посадовими особами ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО» та/або за допомогою засобів телефонного зв’язку

(тел. +38 (044) 344-09-30).

Письмове звернення може бути направлене поштою на адресу:

бульвар Лесі Українки, буд.34, офіс 301, м. Київ, Україна, 01133,

з використанням мережі Інтернет на електронну адресу:

info@ukrfinzhytlo.in.ua

або

шляхом особистого вручення за місцем знаходження ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО».

У разі залишення ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО» звернення/скарги споживача без розгляду або порушення прав споживача в інший спосіб, споживач має право звернутися до органу управління – Міністерства економіки України.

Також, споживач має право звернутись до органу, який здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг та має повноваження на захист прав споживачів фінансових послуг – Національний банк України

та/або

до органу про захист прав споживачів – Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба).

Національний банк України

01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Електронна пошта: nbu@bank.gov.ua

Телефон: 0 800 505 240

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1

Електронна пошта: info@dpss.gov.ua

Телефон: (044) 279 12 70

Оскарження рішень ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО», його дій чи бездіяльності здійснюється в порядку визначеному законодавством України та згідно укладених договорів.

Відповідна скарга може бути направлена:

1. Керівнику ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО» щодо рішень, дій чи бездіяльності посадових осіб ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО».

• в усній формі на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку (тел. +38 (044) 344-09-30).
• в письмовій формі направляється поштою на адресу: бульвар Лесі Українки, буд.34, офіс 301, м. Київ, Україна, 01133.
• в електронній формі з використанням мережі Інтернет на електронну адресу: info@ukrfinzhytlo.in.ua
• нарочно, шляхом особистого вручення листа за місцем знаходження ПрАТ «УКРФІНЖИТЛО».

2. До органу управління – Міністерства економіки України.

• Адреса Міністерства: 01008, Україна, м. Київ, вулиця М. Грушевського, 12/2
• Е-mail: meconomy@me.gov.ua

3. До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

• через скриньку за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ;
• через регіональні громадські приймальні Уповноваженого;
• поштою на адресу Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ 01008
• Е-mail: hotline@ombudsman.gov.ua

4. До відповідного суду з дотриманням вимог щодо територіальної та галузевої підсутності.