Запрошуємо до команди, яка реалізує проекти національного масштабу у сфері доступного житла та цифрової трансформації державних сервісів, Начальника відділу технічної підтримки користувачів та супроводу регламентних операцій.

Шукаємо досвідченого керівника, який очолює відділ технічної підтримки, вибудовує ефективні процеси за практиками ITIL та забезпечує стабільну, безперебійну роботу ІТ-сервісів для бізнес-користувачів компанії.

 

Вимоги:

• Повна вища технічна освіта;
• Досвід роботи у сфері інформаційних технологій від 5 років;
• Досвід роботи на керівній посаді від 2 років;
• Практичний досвід організації роботи служби технічної підтримки (Service Desk/Help Desk);
• Практичний досвід організації, впровадження та управління процесами технічної підтримки користувачів відповідно до практики ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment);
• Досвід управління командою технічних спеціалістів.

 

Професійні знання:

• Принципи організації ITSM, Service Desk та технічної підтримки користувачів;
• Процеси управління інцидентами, виконання запитів, управління проблемами, управління змінами;
• Операційні системи Windows та Linux на рівні адміністратора;
• Принципи роботи мережі TCP/IP, протоколів DNS, DHCP, сервісів VPN;
• Розуміння принципів роботи баз даних Oracle та PostgreSQL (базові SQL-запити);
• Робота з системами моніторингу (Zabbix, Grafana);
• Системи управління заявками (Jira, Redmine або аналоги);
• Принципи управління доступом;
• Методи аналізу причин інцидентів та контролю виконання регламентних робіт.

 

Функціональні компетенції:

• Організація роботи відділу технічної підтримки;
• планування та контроль виконання регламентних операцій;
• Координація взаємодії між ІТ-підрозділами та бізнес-користувачами;
• Контроль дотримання SLA;
• Аналіз показників якості роботи служби підтримки;
• Підготовка звітності для керівництва;
• Управління ризиками та ескалацією критичних інцидентів;
• Організація навчання та розвитку працівників відділу;
• Виконання стандартних запитів на обслуговування (надання та відкликання прав доступу до Active Directory, пошти, ERP та інших корпоративних систем згідно з регламентом компанії).

 

Особливості якості:

• Лідерські здібності;
• Високий рівень відповідальності;
• Системне та аналітичне мислення;
• орієнтованість на результат;
• комунікабельність;
• Стресостійкість;
• Вміння приймати рішення в умовах обмеженого часу;
• Навички ведення переговорів.

 

Буду переважати:

• Досвід автоматизації регламентних операцій;
• Досвід роботи з Azure, Docker, LDAP, Oracle, PostgreSQL.

 

Що ми пропонуємо:

• Амбітний проєкт державного масштабу;
• Роботу над масштабними бізнес-проєктами та можливість професійного розвитку;
• Офіційне працевлаштування, офіційну ЗП;
• Робочий день з 09.00 до 18.00, робота в офісі;
• Місце роботи — Київ,  м. Печерська.

 

Надсилайте резюме на електронну пошту: v.denysova@ufgc.com.ua